Règles de la livraison

Nous livrons toujours le produit seulement à l’adresse indiquée dans le système PayPal, sauf indications spéciales des acheteurs. La société NEU Skin est heureuse de recevoir des commandes de clients hors de Hong Kong. En qualité de transporteur, nous utilisons les services de la Poste de Hong Kong. S’il vous plaît, notez que nous NE LIVRONS PAS les produits poste restante et dans les hôtels.

Ci-après sont indiqués les prix pour la livraison des commandes :

*Puisque les livraisons des commandes hors de la province de Guangdong et des grandes villes peut prendre assez longtemps, le délai de livraison peut atteindre 12 jours.

[Note]

Selon les exigences de la Direction de l’aviation civile de la Chine, tous les objets dangereux, tels que les batteries au lithium, ne sont pas acceptés pour l’envoi par la poste aérienne, et les produits cosmétiques sous forme de liquides, poudres ou gaz comprimé ne peuvent non plus passer le contrôle de sécurité de l’aéroport. Comme la société NEU Skin.com est obligée de respecter les règlements, une commande n’ayant pas passé le contrôle de sécurité à l’aéroport, sera délivrée par le service Économe-Express, c’est pourquoi un certain retard de la livraison est possible pour cause de modification de la logistique.

Comme la douane chinoise a établi des mesures rigoureuses de sécurité postale, le colis peut être choisi au hasard pour contrôle douanier, c’est pourquoi un certain retard de la livraison est possible.

Si la commande nous est retournée pour cause de refus de l’acheteur de payer les taxes ou de son incapacité à remplir la déclaration d’importation, l’acheteur porte alors la responsabilité des dépenses du retour, il doit indemniser la valeur de la livraison de retour et/ou 15% de la valeur du stockage réitéré à cause de l’annulation de la commande.

Pour les livraisons en Australie, Nouvelle-Zélande et États-Unis seulement

Région internationale 1  : livraisons en Asie Sud-Est

Région internationale 2 : livraisons HORS Hong Kong, Chine continentale, Australie, Nouvelle-Zélande, États-Unis et Région internationale 1

** Lisez les Règles de livraison de la Poste de Hong Kong (en ce qui concerne la Poste de Hong Kong les règles de livraison sont indiquées SEULEMENT pour information, car elles ne peuvent pas être garanties).

*** Comme les livraisons dans certains pays d’Europe, y compris, sans s’y limiter, la Grande-Bretagne, la France, l’Allemagne et l’Espagne peuvent prendre assez longtemps à cause du contrôle douanier ou des contrôles des produits d’importation, et qu’un temps complémentaire peut aussi être nécessaire pour la livraison dans quelques régions éloignées,le délai de la livraison peut atteindre jusqu’à 3-4 semaines.

# Pour une livraison standard le poids de la commande ne peut être supérieur à 2 kg.Si votre commande dépasse ce poids, nous la divisons automatiquement en quelques commandes pour respecter les exigences de poids. On vous informera par e-mail de tous les numéros pour suivre ces commandes.

Délai de livraison

Lacommande sera traitée en 5 jours ouvrables et envoyée le jour suivant la confirmation du payement. Cependant, comme les commandes sont traitées avant 16h00 pour raisons logistiques, la confirmation des paiements des commandes effectuées après cette heure est exécutée le jour ouvrable suivant. S’il vous plaît, notez que les heures d’ouverture de NEU Skin : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure de Hong Kong – GMT +8 heures / à l’exclusion des jours fériés).

NEU Skin cherche à assurer l’efficacité et la rapidité des livraisons pour les acheteurs, mais les délai peuvent varier  en fonction du pays de livraison, le mode de livraison choisi, les problèmes avec la douane, la logistique, et aussi à cause de la météo et des périodes de fête (telles que Noël, le Nouvel an chinois, Pâques). NEU Skin ne peut pas contrôler les retards et en porter la responsibilité. Pour recevoir une information plus détaillée lisez, s’il vous plaît, les paragraphes « Douane et impôts » et « Règles de livraison et de retour ».

Comme les livraisons dans certains pays d’Europe, comme la Grande-Bretagne, la France, l’Allemagne et l’Espagne, peuvent prendre assez longtemps pour cause de contrôle douanier, le délai peut atteindre jusqu’à 3-4 semaines.

Si vous rencontrerez les difficultés, contactez-nous, s’il vous plaît, et nous vous aiderons.

Dépenses supplémentaires:
– Courrier exprès (commercial ou industriel) sur accord

Règles de retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, c’est pourquoi nous laissons 14 jours pour nous le renvoyer. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait à 100% nous serons heureux de reprendre l’article. La seule chose que nous demandons est de nous le rendre dans le même état qu’il était quand vous l’avez reçu, non utilisé et dans l’emballage original S’il vous plaît, contactez-nous avant de nous renvoyer un article. S’il vous plaît, notez que nous ne pouvons reprendre que les produits qui n’ont pas été utilisés et n’ont pas été ouverts. Chaque produit est soigneusement contrôlé avant l’envoi. Cependant, dans le cas peu probable où votre achat aurait quelques problèmes, s’il vous plaît, contactez-nous pour nous permettre d’organiser le retour de garantie pendant 14 jours et assurer l’échange ou le remboursement des produits défectueux, hors service, d’unecommande incorrecte ou des produits manquants.

• S’il vous plaît, informez-nous et simplement renvoyez-nous les produits avec toutes leurs parties et accessoires dans l’emballage d’origine et avec la note « POUR ÉCHANGE » dans un délai de 14 jours à partir du jour de la réception.
• Si l’échange de marchandises ou produits défectueux, hors service, ou de parties manquantes n’est plus possible, un remboursement sera effectué.
• En général, il n’y a pas de remboursement. Les cas particuliers sont étudiés individuellement.
• En général, les dépenses de livraison et les droits de commission ne sont pas indemnisés.
• Tous les frais de poste de retour seront dans tous les cas payés par l’acheteur.
• Les produits retournés doivent comprendre leur emballage original et tous leurs accessoires.